2024年6月12日晚上,商学院邀请武汉晴川学院特聘教授黄涛博士在教1-110举办了主题为“AI人工智能重塑电商生态”的学术讲座。黄涛博士曾任中国人民解放军第二炮兵指挥学院副教授、硕士生导师。参加讲座的为商学院学生,特别是电子商务、国际经济与贸易和物流管理专业的同学。
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黄教授的讲座从一个有趣的“文生视频”导入,这个视频是OpenAI的首个视频生成模型Sora生成的最长60秒的拟真视频,黄教授通过这个视频带领学生进入本次讲座,提出一个观点,人工智能发展迅猛,AI电商时代刚刚开始,人工智能将成为电商行业新的基础设施,并且渗透到电商的各个环节,重塑电子商务全流程。
一、从“电商+AI”到“AI电商”
黄教授阐述了AI与电商的关系。明确了“电商+AI”与“AI电商”之间的区别。在“电商+AI”阶段,AI技术主要作为辅助工具,被应用于电商平台的某些环节;在“AI电商”阶段,AI技术不再仅仅是辅助工具,而是成为电商业务的核心组成部分。指出从“电商+AI”到“AI电商”的转变,标志着电子商务领域正经历着一次深刻的技术革新和商业模式变革。这一转变不仅涉及技术层面的升级,更是一次对整个电商生态系统的全面优化和重构。
二、AI电商典型案例
黄教授举例说明当前AI在电商中的主流应用。(1) AI智能选品。智能选品在电商中应用广泛。通过AI洞察用户的需求,在海量的用户数据中,筛选、对比和分析:产品的优劣势、客户画像以及消费者预期等,帮助企业找到“爆款”和差异化定位等。(2)AI导购。面对需求越来越个性化、精细化的用户消费趋势,AI导购需要做的是透过用户提出的一条简单需求,提供一站式解决方案。(3)智能营销。利用ChatGPT、Sora等内容生成、自动化整合营销流程的智能营销工具做电商营销,应用AI技术生成直播切片视频,并为主播提供个性化文案。(4)智能客服。当前,主流电商平台均拥有大体量的用户规模,因此,智能客服成为“刚需”。事实上,智能是一个泛客户服务的概念,是一个通用型的产品,在电商及其关联的领域内需求均较为明显。(5)数字人直播。受技术驱动、需求需求、成本驱动的影响,“AI主播”的涌现表明“人工智能+电商”正在成为中国电商行业发展的一个新趋势。在信息技术不断革新的背景下,人工智能技术广泛应用于电商领域,推动电商行业从传统的“人推产品”模式向“智能推荐”模式转变。
黄教授还分享了京东物流的智能物流管理、京东云言犀数字人、百度优选的智能导购、以及天猫双十一对AI的应用等生动的企业案例,让学生感受到AI就在身边。提出让学生主动拥抱变化,与时俱进。
三、发展展望
黄教授最后对当前的AI技术应用进行了总,指出AI电商的发展才刚刚开始,参与者们需要时间摸索。AI技术仍有局限性,AI电商还需要打磨。无论是阿里,还是京东,抑或是百度,都在积极加码AI电商,而巨头的动向往往就代表着行业的发展方向,AI电商已经成为电商领域参与者的共识。AI电商领域潜力巨大,但前路同样布满荆棘,当前仍需要不断提升技术、打磨产品,只有这样,才能在AI电商时代真正到来之时,占据主动权。
黄教授的讲座非常成功。讲座关注AI电商,拓展了学生的视野,整个讲座案例丰富生动,调动了学生想要尝试AI新技术的积极性和热情。